FAQ : Fermeture de la boutique en ligne
Notre aventure commune au sein de la boutique en ligne catit.fr touche à sa fin – mais le lien qui nous unit demeure.
Merci de faire partie de « Catit POUR VOUS » sur catit.fr ! 💛
Même si notre mode de distribution évolue, Catit reste fidèle à ce qui fait sa force : la passion pour les chats, des produits innovants et une communauté engagée qui partage l’amour de ses compagnons à quatre pattes.
Nous serons ravis de continuer à vous retrouver sur catit.com/fr, auprès de nos partenaires commerciaux et au sein de la Catit Community. Car une chose est certaine : notre enthousiasme pour le bien-être des chats et de leurs humains reste intact.
Informations générales concernant la fermeture de la boutique
Pourquoi la boutique en ligne catit.fr ferme-t-elle ?
Nous faisons évoluer notre stratégie de distribution et concentrons désormais nos ventes via des partenaires commerciaux sélectionnés ainsi que des plateformes en ligne reconnues. Notre objectif : vous permettre de continuer à trouver vos produits Catit facilement et en toute confiance. La marque Catit, quant à elle, reste bien entendu pleinement engagée à vos côtés et à ceux de votre chat.
À partir de quand la boutique sera-t-elle fermée ?
Les commandes seront encore possibles jusqu’au 31 mars 2026 Passé cette date, le processus de paiement sera désactivé.
Le site web sera-t-il entièrement désactivé ?
Notre boutique en ligne fermera ses portes – mais notre communauté continue d’exister ! Sur catit.com/fr vous retrouverez tout l’univers Catit : nos nouveautés, des conseils utiles, des idées inspirantes, des jeux-concours attractifs et bien sûr notre magazine en ligne gratuit MY CAT! 😻 Nous serons ravis de vous y retrouver.
Commandes & Expédition
Que se passe-t-il avec ma commande en cours ?
Toutes les commandes passées avant la fermeture seront traitées et expédiées comme d’habitude.
Quelle sera la date du dernier envoi ?
Le dernier envoi est prévu le 1er avril 2026.
Des retards sont-ils possibles ?
Durant la phase finale, un volume de commandes plus élevé peut exceptionnellement entraîner des retards. Nous vous informerons si votre commande est concernée.
Retours, Réclamations & Garantie
Puis-je retourner ma commande après la fermeture ?
Oui. Les retours restent possibles après la fermeture. Les délais légaux de rétractation demeurent inchangés.
Comment soumettre une réclamation ou une demande de garantie ?
Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou contacter notre service clientèle par téléphone. Nous traiterons votre demande comme d’habitude.
Les droits légaux de garantie restent-ils valables ?
Oui. La garantie légale de 24 mois continue de s’appliquer indépendamment de la fermeture de la boutique.
Bons d’achat & Codes promotionnels
Que deviennent mes bons d’achat ou codes promotionnels ?
Les bons non encore utilisés peuvent être utilisés jusqu’au 31 mars 2026 dans la boutique en ligne catit.fr.
Les codes promotionnels d’influenceurs restent-ils valables ?
Les codes promotionnels sont valables uniquement jusqu’à la fermeture de la boutique et ne pourront plus être utilisés par la suite.
Newsletter & Données
Que devient mon inscription actuelle à la newsletter ?
Avec la fermeture de catit.fr, l’actuelle newsletter de la boutique prendra fin.
Comment continuer à recevoir des e-mails de Catit ?
Vous souhaitez rester membre de la Catit Community et continuer à recevoir nos actualités, inspirations et offres exclusives ? Inscrivez-vous activement sur catit.com/fr-fr/abonnez-vous-au-magazine-catit/ à notre newsletter de marque « Catit Community ».
Pour des raisons de protection des données, votre inscription actuelle ne pourra pas être transférée automatiquement. Nous serions toutefois ravis de vous accueillir à nouveau parmi nous. 💛
Pourquoi dois-je me réinscrire ?
Pour des raisons de protection des données, une autorisation distincte est requise pour la nouvelle newsletter.
Achat futur des produits
Où puis-je acheter des produits Catit après la fermeture de la boutique ?
Après la fermeture de la boutique, vos produits Catit préférés resteront disponibles via :
- Amazon
- les magasins spécialisés
- des détaillants en ligne sélectionnés tels que Zooplus, Fressnapf ou ZooRoyal
Ainsi, Catit continuera d’accompagner votre quotidien avec votre chat, en toute simplicité.
Service clientèle & Contact
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre service clientèle est joignable :
- via notre formulaire de contact
- par téléphone au +33 (0) 806 806 230
À quels horaires le service clientèle est-il disponible ?
- 📞 Par téléphone : lun.–jeu. : 9 h–16 h, ven. : 9 h–15 h
- 📩 Formulaire de contact : à tout moment
Compte & Données
Que devient mon compte client ? Puis-je encore consulter mon historique de commandes ? Mes données seront-elles supprimées ?
Votre compte client et vos données seront intégralement supprimés, la boutique en ligne catit.fr étant fermée. Votre historique de commandes restera toutefois accessible en interne afin de pouvoir répondre à vos droits en matière de garantie et de service après-vente.
